Abstract: Статья посвящена разработке методов создания интеллектуальных помощников. Интеллектуальные помощники могут применяться в колл-центрах для решения проблем клиентов, для решения задач техподдержки, для помощи людям с ограниченными возможностями, для помощи в выборе товаров и др. Рассматриваются интеллектуальные помощники, ведущие аргументативный диалог с пользователями, направленный на поиск товаров и услуг, максимально удовлетворяющих желания и потребности пользователей. Разработка интеллектуального помощника ведется на основе четырехуровневой модели предметной области и семантической модели пользователя. Разрабатываемая система автоматизирует процесс поиска и обоснования решения за счет повторного использования прецедентов – накопленных ранее знаний о предыдущих диалогах с пользователями. Это дает разрабатываемой системе преимущество перед имеющимися аналогами, которые неспособны к переиспользованию знаний о предыдущих диалогах. В статье разрабатывается прецедентный подход к созданию интеллектуальной системы, способной аргументировать свои ответы. Для этого строится граф аргументации, разрабатываются методы структурирования прецедентов, используются онтологические гомоморфизмы для преобразования имеющихся прецедентов в готовое решение. Представлено описание теоретико-модельных методов построения интеллектуальных помощников. Прецеденты товаров, пользователей и диалогов интеллектуального *Статья опубликована при поддержке Программы НИУ ВШЭ «Университетское партнерство»8 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА Т. 18 № 1 2024 помощника с пользователями формально описываются в виде частичных моделей. Преобразование прецедентов и сходство прецедентов формализуется при помощи онтологических гомоморфизмов частичных моделей. Цель разрабатываемой диалоговой системы – не только подобрать решение по запросу пользователя, но и выяснить задачи, которые собирается решать пользователь, провести анализ его аргументации, а затем обосновать пользователю предложенное решение, показать, что именно этот товар или услуга смогут удовлетворить его потребности.

Cite: Пальчунов Д.Е. , Якобсон А.А.
Разработка интеллектуального помощника для подбора товаров в процессе диалога с пользователем
Бизнес-информатика. 2024. Т.18. №1. С.7-21. DOI: 10.17323/2587-814X.2024.1.7.21 WOS Scopus РИНЦ РИНЦ OpenAlex

Dates:

Published print:	Apr 15, 2024
Published online:	Apr 15, 2024

Identifiers:

Web of science:	WOS:001195889600006
Scopus:	2-s2.0-85190855506
Elibrary:	65359879 | 65395006
OpenAlex:	W4393471998

Citing:

DB	Citing
Elibrary	1
Scopus	1

Altmetrics: