Scheduling Problem for Call Center Operators | Sciact - Система учета научной деятельности ИМ СО РАН

Scheduling Problem for Call Center Operators Научная публикация

Журнал

Journal of Applied and Industrial Mathematics
ISSN: 1990-4789 , E-ISSN: 1990-4797

Вых. Данные

Год: 2023, Том: 17, Номер: 2, Страницы: 296-306 Страниц : 11 DOI: 10.1134/s1990478923020084

Ключевые слова

call center, integer linear programming, genetic algorithm, computational complexity

Авторы

Eremeev A.V. ¹ , Sakhno M.A. ¹

Организации

1	Sobolev Institute of Mathematics, Omsk, Russia

Информация о финансировании (1)

Российский научный фонд

21-41-09017

The paper is devoted to solving the problem of scheduling the work of the call center staff. A model of integer linear programming is formulated, the problem is shown to be NP-hard, and a genetic algorithm is proposed that takes into account the specifics of the problem. An experimental comparison of optimal solutions obtained using the CPLEX package with solutions found by the genetic algorithm is carried out. The computational experiment has shown the practically acceptable accuracy of the solutions obtained by the genetic algorithm and its applicability to large-dimensional problems.

Eremeev A.V. , Sakhno M.A.
Scheduling Problem for Call Center Operators
Journal of Applied and Industrial Mathematics. 2023. V.17. N2. P.296-306. DOI: 10.1134/s1990478923020084 Scopus РИНЦ OpenAlex

Еремеев А.В. , Сахно М.А.
О задаче составления расписания работы операторов центра обработки вызовов
Дискретный анализ и исследование операций. 2023. Т.30. №2. С.48-66. DOI: 10.33048/daio.2023.30.735 РИНЦ

Поступила в редакцию:	29 апр. 2022 г.
Принята к публикации:	13 февр. 2023 г.
Опубликована online:	22 июн. 2023 г.
Опубликована в печати:	7 авг. 2023 г.

Scopus:	2-s2.0-85167503516
РИНЦ:	63551451
OpenAlex:	W4385640098

Пока нет цитирований